Visste du att du möter oss varje dag, ofta utan att tänka på det? Det är nämligen GS1 Sweden som står bakom den vanliga streckkoden som finns på nästan alla världens konsumentprodukter. Vi ser till att hela världen talar samma språk genom standardisering och digitalisering av produktdata, vilket bland annat möjliggör effektivare globala varuflöden, bättre kvalitet på produktinformation och transparens för konsumenter.
Om rollen
Rollen som Customer Success Manager är ny hos oss och vi söker nu dig som vill vara med och skapa en kundupplevelse i världsklass. Du ansvarar för att guida nya och befintliga kunder så de snabbt, enkelt och friktionsfritt kan använda GS1s standarder och tjänster. Rollen ska säkerställa att varje kund eller ny användare, oavsett komplexitet eller bransch, får det stöd, den vägledning och den information som behövs, i rätt tid och på rätt sätt.
Du blir den som tar våra kunder från "nu kör vi" till "nu flyger det" och stöttar genom hela onboardingresan från början till slut. Med en proaktiv struktur hjälper du kunden att snabbt hitta rätt i guider, verktyg och arbetssätt för att smidigt se och uppleva nyttan med våra erbjudanden. Längs vägen fångar du upp hinder, risker och möjligheter och ser till att kunderna får en trygg, smidig och positiv start hos GS1.
Du ser till att kunden känner sig sedd och utvald under den första avgörande perioden, någon som både skapar förtroende och driver framdrift. För att göra det bygger du upp en skalbar, målgruppsanpassad kommunikation via till exempel webinar, communities och eller digitala forum, så att fler kunder får rätt stöd vid rätt tidpunkt med ett personligt tilltal.
Arbetsuppgifter
I rollen kommer du bland annat att
- Skapa en struktur för en målgruppsanpassad proaktiv kunddialog mot en stor kundbas
- Planera, strukturera och genomföra kundens onboarding med tydliga milstolpar
- Guida kunder genom komplexa standarder och tekniska begrepp
- Identifiera utmaningar tidigt och initiera riktade utbildningsinsatser genom att säkerställa rätt utbildningsmaterial och stöd i våra olika kanaler
- Följa nya kunder och användare och säkerställa att de får rätt stöd vid rätt tid.
Tillsammans med Training Manager, som också är en ny roll, ansvarar du för att planera och facilitera utbildningar, webinar och andra typer av kunskaphöjande forum. Du ansvarar vidare för att följa upp kundernas användning av våra tjänster, identifiera risker och driva åtgärder för ökat nyttjande och kundvärde.
Tillsammans med övriga kollegor samlar du även in kundinsikter som bidrar till förbättringar vilket sker i dialog med till exempel våra team inom tjänsteutveckling, kundservice och IT.
Vi söker dig som
Förstår användarnas behov och kan omsätta det i verklig kund och användarnytta. Vi tror att du har:
- Eftergymnasial utbildning inom exempelvis ekonomi, service management, kommunikation, IT alternativt motsvarande arbetslivserfarenhet inom kundnära roller som Customer Success, Onboarding Manager eller liknande.
- Vana av att arbeta med B2B-kunder med tekniska eller komplexa erbjudanden (produkter och tjänster)
- Erfarenhet av verksamhetsutveckling gärna som konsult
- Drivit kundresor eller onboardingprocesser tidigare.
Vi tror också att du trivs i en proaktiv roll där du driver förändring, skapar struktur och utvecklar arbetssätt och processer. Du behöver vara bekväm i användandet av digitala verktyg och har förmågan att förklara komplex information på ett enkelt sätt. Du kommunicerar obehindrat på svenska och engelska i tal och skrift och har mycket goda kunskaper i Officepaketet.
Det är meriterande om du har erfarenhet från B2B, Tech, SaaS eller erfarenhet av att ha arbetat med standarder. Vi ser gärna att du har erfarenhet från dagligvarubranschen eller någon av våra andra mer mogna branscher.
Det är även meriterande om du har erfarenhet av "one to many"-kommunikation såsom webinar, community eller digital onboarding.
Om GS1 Sweden
Idag använder mer än två miljoner företag globalt GS1s standarder. Vissa branscher använder flera av våra standarder och tjänster och har kommit längre på sin resa att utveckla ett digitalt affärsspråk. I Sverige har dagligvarubranschen kommit långt men vi jobbar även aktivt med foodservice, bygg, detaljhandel, apotek, sjukvård, transport samt logistik. Idag har vi fler än 15000 kunder.
GS1 Sweden är not for profit och för att leverera kundnytta arbetar vi tillsammans med våra användare. Det vi gör gör vi utifrån våra kunders behov och efterfrågan. All utveckling och underhåll av GS1s standarder och tjänster sker tillsammans med våra användare. Våra användargrupper är öppna för alla kunder och alla våra standarder är branschneutrala.
Vi är cirka 75 anställda som alla bidrar med olika kompetens och bakgrund. Vi håller till på vårt moderna kontor mitt i centrala Stockholm och i vår studio i Hammarby Sjöstad. Våra medarbetare tar ofta initiativ till roliga aktiviteter på och efter jobbet. Mer information finns här på gs1.se eller LinkedIn.
Praktisk information
Plats: Centrala Stockholm med hybridmöjlighet.
Omfattning: Heltid tillsvidare.
Start: Enligt överenskommelse.
Tjänsten är en heltidsanställning hos GS1 Sweden. Rekryteringsprocessen sker i samarbete med Professionals Nord och ansvarig rekryterare Kathinka Evers, har du frågor är du varmt välkommen att kontakta henne på kathinka.evers@pn.se. För att ansöka, skicka in ditt CV eller ansök via LinkedIn. Urval och intervjuer sker löpande. Som en del av rekryteringsprocessen genomförs tester samt referenstagning och eventuellt arbetsprov eller case.